必一運(yùn)動(dòng)官網(wǎng)，必一體育，必一體育網(wǎng)頁(yè)版登錄：“虧錢也不能虧服務(wù)！”建德蘇寧幫客的軍人血性

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"等線";}@font-face{font-family:"楷體";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:等線;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.Section0{page:Section0;}“我就要想到你們?cè)诰W(wǎng)上寫出的能無(wú)法還清！”電話中傳到一位山里客戶的“阻撓”，忽然引發(fā)了老楊的軍人血性，他立刻以備調(diào)派了人手前往現(xiàn)場(chǎng)增援。懸掛了電話還不安心，老楊立刻駕車特地去現(xiàn)場(chǎng)迎敵。這是客戶對(duì)蘇寧幫客的“考驗(yàn)”，只不過(guò)當(dāng)時(shí)的楊家楊并不知道。

最后500米的“考驗(yàn)”老楊叫楊章辟，是蘇寧幫客建德市服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人，也是一名退伍軍人。那天很普通，老楊一如整天分組車主，再行從更遠(yuǎn)地方開始。當(dāng)送來(lái)師傅抵達(dá)客戶收件地址時(shí)，一下傻眼了。

客戶家是羊峨村，歸屬于偏僻山區(qū)，駕車到小鎮(zhèn)必須二十分鐘中，從小鎮(zhèn)到羊峨村，又必須二十分鐘，一趟單邊就必須40分鐘。導(dǎo)航系統(tǒng)只到村上，還得靠客戶開路送往他家，可是村里都是山道小路，這家客戶寄居得低，車子是進(jìn)將近客戶家門口的，板車、拖車也敢。如果是平路，一個(gè)人也能腹過(guò)去，可下雨天道路泥濘，尤其無(wú)以回頭，要把貨送往500米外的客戶家，僅靠團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人搬到肩扛。

于是，客戶很“激怒”地批評(píng)車主師傅：“你們不是送貨上門嗎？”師傅一旁安撫客戶一旁叫增援部隊(duì)，同時(shí)，也不禁地和客戶較上勁：“我不是沒有回頭嗎？等我叫人來(lái)！”立刻給楊家楊打電話：“老楊，敢！要加人手！”（老楊駕車車主）等楊家楊趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，增援部隊(duì)的伙伴與車主的師傅，早已搬到了30分鐘，冰箱成功入戶。當(dāng)把冰箱加裝調(diào)試好之后，客戶遮住了快樂的笑容，這時(shí)客戶才微笑著講出了心里話：“我是第一次在網(wǎng)上賣（大家電），你們不是送貨上門嗎？所以我要想到你們?cè)诰W(wǎng)上寫出的那些（允諾）能無(wú)法還清！”?！翱闯隹蛻羰前l(fā)自內(nèi)心的快樂，送給我們倒水，聊天。

”楊章建說(shuō)“那天客戶從來(lái)不信任、不解讀，到信任、失望、快樂，這過(guò)程對(duì)我們感受到相當(dāng)大，印象深刻印象?！北M管建德市距離杭州很將近，但作為一個(gè)三四線城市，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的居民還不習(xí)慣網(wǎng)上出售大家電，大多寧愿在小鎮(zhèn)花上高價(jià)，也不愿網(wǎng)購(gòu)，主要就是擔(dān)憂服務(wù)跟上。老楊說(shuō)道：蘇寧幫客就是要把服務(wù)作好，讓顧客信任我們。

“即便是虧錢，也要把服務(wù)作好！”有一次為了一個(gè)200元熱水器加裝訂單跑完了4趟。這熱水器銷售方不是蘇寧，而是其他平臺(tái)，但售后服務(wù)是由蘇寧幫客獲取。加裝師傅按照誓約抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，找到熱水器補(bǔ)零件，不得已讓客戶聯(lián)系銷售方新的發(fā)送到。

第二次去零件也沒有配齊，第三次去銷售方把零件發(fā)錯(cuò)了，第四次才把熱水器給包好?。ǚ?wù)工程師上門修理）最后客戶都大笑了：“跑完了這么多趟，油錢都?jí)蛸I這熱水器了”師傅們也半打趣半抱怨地對(duì)楊家楊說(shuō)道：“這單不賺，不能做到服務(wù)了”?！凹幢闶翘濆X，也要把服務(wù)作好！鄉(xiāng)親們感覺獲得?！睏钫卤賹?duì)于蘇寧幫客建德市服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)理念，非常簡(jiǎn)單而純粹，骨子里有一種軍人的執(zhí)著與愿景劉成。

只為作好服務(wù)，各種難題都難不倒老楊，城里老舊閣樓，紙盒拆卸了用氈布裹起搬到，山里沒有路，靠人抬，甚至客戶賣的是其他家的產(chǎn)品也不會(huì)尋找?guī)涂?。讓建德人享用到大城市的電商服?wù)“剛開始的時(shí)候，家人不解讀，師傅不接納 ！”老楊說(shuō)道。從學(xué)校畢業(yè)就轉(zhuǎn)入部隊(duì)，八年軍旅生涯中讓楊章竣工為了一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員，為人民服務(wù)的意識(shí)早已帶入到他的血液中。在入伍之后，重新加入蘇寧平臺(tái)創(chuàng)業(yè)做到蘇寧幫客建德市服務(wù)中心，無(wú)論是做到物流，還是做到老大客，楊章辟仍然堅(jiān)決“有溫度的交付給”、“用服務(wù)建構(gòu)價(jià)值”的理念。

正是楊章建的執(zhí)著，堅(jiān)決樣板，蘇寧幫客建德服務(wù)中心在當(dāng)?shù)刂鸩将@得客戶接納，師傅和家人也解讀了老楊的苦心?！耙郧翱蛻粢惶煲?0多個(gè)電話，大部分是滋擾。而現(xiàn)在客戶滋擾電話較少了，訂單多了。

”老楊快樂的說(shuō)道，“現(xiàn)在開始盈利了?！狈?wù)需要獲得接納，對(duì)楊章建和蘇寧幫客建德服務(wù)中心的全體員工都是最差的希望?！敖ǖ率惺忻耧L(fēng)純樸，客戶也很心地善良，當(dāng)我們車主時(shí)，客戶也不會(huì)搭手拜托，這讓我們很打動(dòng)！”蘇寧幫客建德服務(wù)中心月運(yùn)營(yíng)半年以來(lái)，不僅成就了楊章辟，也讓建德市民體驗(yàn)到了城里人才能“享用”的電商服務(wù)。

這位八年老兵、楊家共產(chǎn)黨員佩服地說(shuō)道：“我們只是在憧憬的工作中做到了些本質(zhì)工作而已。”而在筆者顯然，需要把堅(jiān)決把憧憬的事業(yè)作好，本身就是一種不憧憬。蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心扎根縣鎮(zhèn)沉降市場(chǎng)，融合家電、家居送裝、租車攬收、家電清除、修理、重復(fù)使用等多位一體服務(wù)，自上線1周年之際，在全國(guó)早已竣工了1000家門店，預(yù)計(jì)到年底將覆蓋全國(guó)95%的地區(qū)，讓“24小時(shí)約、24小時(shí)加裝”確實(shí)普惠更加多偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶。

MicrosoftInternetExplorer402DocumentNotSpecified7.8 磅Normal0@font-face{font-family:"Times New Roman";}@font-face{font-family:"宋體";}@font-face{font-family:"等線";}@font-face{font-family:"微軟公司雅黑";}p.MsoNormal{mso-style-name:正文;mso-style-parent:"";margin:0pt;margin-bottom:.0001pt;mso-pagination:none;text-align:justify;text-justify:inter-ideograph;font-family:等線;mso-bidi-font-family:'Times New Roman';font-size:10.5000pt;mso-font-kerning:1.0000pt;}span.msoIns{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:underline;text-underline:single;color:blue;}span.msoDel{mso-style-type:export-only;mso-style-name:"";text-decoration:line-through;color:red;}@page{mso-page-border-surround-header:no;mso-page-border-surround-footer:no;}@page Section0{}div.。

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